Politique de remboursement

Garantie
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de la commande reçue, veuillez nous contacter. Nous chez MODLIA tenons à ce que nos clients soient 100 % satisfaits du produit qu'ils ont acheté auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou le produit et que vous êtes frustré, veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera immédiatement. Veuillez nous envoyer un e-mail (contact@modlia.fr) pour demander une procédure de retour.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous envoyer une preuve photo ou vidéo montrant clairement le défaut. Dans de tels cas, MODLIA s'assurera que vous receviez un nouveau remplacement aussi rapidement que possible et sans frais supplémentaires.

Retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, c'est-à-dire que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables comme les aliments, les plantes, les parfums et les articles de toilette.
- Produits personnels nécessitant une garantie d'hygiène au moment de la vente, tels que bijoux, sous-vêtements, chaussettes et cosmétiques
- Produits personnalisés et fabriqués sur commande
- Tous les produits utilisés, retournés sans emballage ou étiquette d'origine ou dans un état non revendable.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@modlia.fr. Si votre retour est accepté, vous recevrez des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés à nous sans qu'un retour ait été demandé au préalable ne seront pas acceptés.

Nous nous réservons le droit de refuser des articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans notre faute. Lorsque vous nous renvoyez un article, veuillez noter que les frais d'expédition (de retour) ne sont pas remboursables et sont à votre charge. Nous vous recommandons de vous assurer que votre colis possède un code de suivi. Sans preuve d'expédition avec un code de suivi, les retours perdus ne peuvent pas être remboursés. Les retours se font toujours aux risques de l'expéditeur et les retours par la poste sans code de suivi se font également aux risques du client.

Si vous avez des questions concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@modlia.fr ou via notre formulaire de contact.

Échange
Le moyen le plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué via votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.